Durante la pasada Feria Internacional de Turismo Fitur 2020, Daniel Rossell, vicepresidente y CEO de Senator Hotels & Resorts, concedió una entrevista interna para hablar sobre la actual situación del sector turístico y sobre la cadena que gestiona desde hace más de diez años. También hizo balance de la temporada 2019 y contó las novedades que se avecinan para este año.
En palabras de Rossell, el secreto para fidelizar a un huésped reside en “darle un excelente servicio año tras año”. Una vez conseguido esto y con el objetivo de garantizar la mejora constante, la cadena cuenta con el programa de fidelización de clientes Senator VIP, que ofrece numerosas ventajas y beneficios para los huéspedes más habituales.
Asimismo, el grupo ha lanzado recientemente su programa de fidelización de agentes de viaje, Senator Amigos, con el que pretende premiar con dinero y atractivas recompensas al primer eslabón de la cadena.
El vicepresidente y CEO fue preguntado también por los tres pilares que definen el ADN de la compañía: la formación continua, la sostenibilidad y las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que este año tiene como campaña principal las jornadas de ‘Promesas del Espectáculo’.
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Hola Daniel.
Perdona pero como cliente no es así.
A nosotros nos paso algo muy desagradable que me gustaría supieras en persona y por mi propia voz.
Sigo teniendo imagenes y aún nadie ni de atención al cliente ni direccion del hotel se puso en contacto conmigo por lo menos para pedir disculpas,que creo es lo mínimo.
Dejo mi correo y por ahí nos damos los teléfonos para hablarlo.Tenemos una espina clavada y sigue doliendo.
Espero respuesta,gracias.
fercarga@hotmail.com
Buenos días Fernando, lo sentimos mucho pero desde este departamento no estamos autorizados a darle el contacto del sr. Rossell. Estamos seguros de que nuestro departamento de atención al cliente le podrá atender sin ningún problema. Le animamos a que escriba al email (att.clientes@playasenator.com). Muchas gracias